Preguntas Frecuentes (FAQ)
Si no encontrás lo que buscás, escribinos por WhatsApp usando el botón que aparece en la tienda (ícono verde, abajo a la derecha).
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí — realizamos envíos a toda la República Argentina. Si vivís en una zona muy alejada o rural, te recomendamos consultarnos por WhatsApp antes de comprar para confirmar cobertura y tiempos de entrega.
¿Cuánto tarda el envío?
CABA: 24 a 72 hs hábiles.
Gran Buenos Aires y principales ciudades: 48 a 96 hs hábiles.
Zonas rurales o alejadas: hasta 10 a 15 días hábiles.
Los plazos son aproximados y comienzan a contarse desde el despacho. En fechas de alta demanda pueden extenderse.
¿Cuáles son los medios de pago?
Las opciones exactas se muestran al finalizar la compra.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Te recomendamos revisar también la carpeta de Spam o Correo no deseado.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, pero tenés que contactarnos por WhatsApp lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, puede que no sea posible modificarlo. En ese caso, coordinaremos una devolución o reenvío según corresponda.
¿Aceptan devoluciones?
Sí. Podés solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin uso, en su embalaje original y en perfecto estado.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de defecto o error por parte de Lumiere Home. En algunos productos de higiene o productos sellados pueden aplicarse excepciones, las cuales estarán indicadas en la ficha del producto.
¿Qué hago si el producto llegó dañado o es incorrecto?
Contactanos por WhatsApp dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido, enviando:
Evaluaremos el caso y gestionaremos el reemplazo o reembolso si corresponde.
¿El producto tiene garantía?
Sí — en Lumiere Home ofrecemos garantía por defectos de fabricación. Para gestionarla, escribinos por WhatsApp con fotos del producto y tu número de pedido, y te indicaremos los pasos a seguir.
¿Cómo elegir la medida correcta de sábanas y cómo medir el colchón?
Si querés, podés enviarnos las medidas por WhatsApp y te asesoramos.
¿Cómo lavar y cuidar las sábanas y fundas?
Seguí siempre las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta del producto.
¿Necesitás asesoramiento o tenés otra consulta?
Podés escribirnos por WhatsApp desde el botón de la tienda (ícono verde, abajo a la derecha) para consultas sobre medidas, cuidados, tiempos de envío o seguimiento de tu pedido.
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs (hora Argentina).