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Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

En Lumiere Home queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Al finalizar tu compra, aceptás las condiciones detalladas a continuación. Te recomendamos leer esta política con atención.

1. Consideraciones generales

Las condiciones de venta vigentes al momento de la compra (promociones, descuentos, envíos gratis, entre otros) son las aplicables a tu pedido.

2. Productos en promoción

Los productos adquiridos en promociones especiales, ofertas o campañas pueden no admitir devolución por cambio de opinión, excepto en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso comprobable
  • Error en el envío

3. Devoluciones por cambio de opinión

  • Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto.
  • Condiciones: el producto debe estar sin uso, con etiquetas, en su embalaje original y en perfecto estado.
  • Gastos: los costos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de defecto o error atribuible a Lumiere Home.

4. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibís un producto en mal estado o diferente al solicitado:

  • Contactanos por WhatsApp dentro de las 48 horas desde la recepción.
  • Enviá:
    • Número de pedido (obligatorio)
    • Fotos del producto desde distintos ángulos
    • Fotos del embalaje recibido

No se aceptarán reclamos sin número de pedido.
La resolución (reemplazo o reembolso) estará sujeta a evaluación y disponibilidad de stock.

5. Productos de higiene y excepciones

Dado que trabajamos con productos de cama y descanso, por razones de higiene:

No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados que no puedan ser revendidos, tales como:

  • Almohadas con sello de higiene abierto
  • Protectores
  • Fundas con sellos rotos

Excepto en caso de defecto de fábrica comprobable.

Las condiciones específicas pueden variar según el producto y estarán indicadas en su ficha correspondiente.

6. Cambios y reposiciones (talle, color o modelo)

Los cambios se realizan siempre que:

  • El producto esté en perfecto estado
  • Haya disponibilidad de stock

Si el cambio es por un producto de mayor valor, se deberá abonar la diferencia.
Si es de menor valor, se podrá reintegrar la diferencia según corresponda.

Los costos de envío del cambio pueden quedar a cargo del cliente, salvo indicación expresa de Lumiere Home.

7. Datos de envío y responsabilidad

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega (dirección, piso, departamento, referencias y teléfono).

Lumiere Home no se responsabiliza por demoras o inconvenientes derivados de datos incorrectos.

Si el pedido es devuelto por información errónea, el reenvío se realizará una vez abonado un nuevo costo de envío, salvo error de nuestra parte.

8. Procedimiento de devolución

  1. Contactanos por WhatsApp indicando número de pedido y motivo.
  2. Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
  3. Despachá el producto en su embalaje original junto con el comprobante.
  4. Una vez recibido y verificado, gestionaremos el reemplazo o reembolso correspondiente.

Recomendamos realizar el envío con seguimiento y, si corresponde, con seguro.

9. Reembolsos

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible.
  • El tiempo de acreditación puede demorar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.

En caso de pagos en efectivo o transferencia, el reembolso se coordinará con el cliente.

10. Plazos y comunicaciones

Durante todo el proceso, te mantendremos informado a través de WhatsApp o correo electrónico sobre el estado de tu gestión.

11. Modificaciones de la política

Lumiere Home puede actualizar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio.

Se recomienda revisar esta sección antes de realizar una compra.

Contacto

Para iniciar un reclamo o realizar una consulta, utilizá el botón de WhatsApp disponible en la tienda (ícono verde, abajo a la derecha).

Tener a mano:

  • Número de pedido
  • Fotos del producto o embalaje (si corresponde)

Horario de atención:
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs (hora Argentina)